Scopri come abbiamo migliorato le performance dello shop online di un nostro cliente
QUESTO APPROFONDIMENTO TI SARÀ UTILE SE:
- sei attivo online con un e-commerce, ma sai che potrebbe performare di più
- hai un traffico costante, che ti garantisce un buon numero di utenti giornalieri
- possiedi un database di email clienti
- a parità di investimenti in advertising, nel 2023 vuoi aumentare le vendite del tuo shop rispetto all’anno precedente
conversion rate
2,26%
vs 2,09%
Scontrino medio
63€
vs 56€
frequenza di rimbalzo
30,99%
vs 40,66%
Cliente
Il cliente in questione si occupa di skincare e distribuisce a livello DTC prodotti cosmetici per la beauty routine.
Si tratta di un brand piuttosto noto nel suo mercato di riferimento, con una community molto attiva sia su Facebook che su Instagram.
Lo shop è sviluppato in Magento, online da diversi anni, ed ha tra le principali fonti di traffico la ricerca organica.
Non distribuisce offline, ma solo tramite l’e-commerce e principalmente rivende prodotti cosmetici di altri brand.
Il catalogo è composto da circa 1000 reference.
Obiettivo
Aumentare le vendite rispetto all’anno precedente (2021), acquisendo nuovi clienti, senza aumentare il budget dedicato alle campagne di advertising né perdere marginalità.
La strategia di Youston
Abbiamo da subito compreso che la prima cosa da fare fosse intervenire su quelle parti del sito in cui abbiamo individuato dei colli di bottiglia, ovvero una navigabilità poco user friendly che aveva come conseguenza quella di creare una resistenza all’acquisto nell’utente.
Siamo primariamente intervenuti su tutte le resistenze all’acquisto individuate nel customer journey e nell’interfaccia, per poi andare ad implementare tutte quelle strategie che fanno leva sul desiderio di acquisto degli utenti.
Abbiamo quindi impostato un piano di modifiche onsite, prioritizzando ogni intervento seguendo la logica del 20/80 (focalizzarsi su quel 20% di piccoli interventi che possono portare all’80% di risultato).
In questo modo abbiamo ottenuto una timeline di interventi da attivare, per ognuno dei quali abbiamo testato la resa basandoci sull’osservazione di dati e metriche (approccio data-driven, per ridurre al minimo le probabilità di errore), sempre tenendo in mente i KPI definiti insieme al cliente in fase di kick-off del progetto.
Cosa abbiamo fatto nella pratica
HOMEPAGE:
- Revisione della gerarchia delle informazioni
- Integrazione della Unique Selling Proposition above the fold (prima assente)
- Integrazione di elementi di trust e riprova sociale (recensioni, menzioni o dicono di noi)
- Messa in evidenza delle Reason why
- Revisione delle CTA per renderle più specifiche, efficaci e conversion-oriented
SCHEDA PRODOTTO:
- Revisione del layout mobile first (l’85% del traffico proviene da smartphone)
- Revisione della struttura, della distribuzione e della formattazione del contenuto
- Revisione del microcopy, delle CTA, della formattazione dei contenuti
- Inserimento di social proof e elementi di trust
- Implementazione dello sticky cart
- Segnalazione di prodotti in up-sell/cross-sell
- Integrazione delle leve di scarcity e urgency
PAGINE DI CATEGORIA:
- Revisione del layout mobile first
- Ottimizzazione delle anteprime prodotti, inserendo tutte le informazioni che influenzano il clic: riprova sociale, sottotitoli descrittivi del prodotto, prezzo, eventuali elementi di valore (ad esempio: nuovo, vegan, 100% naturale, ecc)
- Revisione filtro dello shop
PAGINA CARRELLO:
- Personalizzazione e revisione del layout mobile first
- Integrazione di prodotti in upsell (finalizzati ad aumentare lo scontrino medio)
- Integrazione delle leve di scarcity e urgency
PAGINA CHECKOUT:
- Personalizzazione e revisione del layout mobile first
- Integrazione di elementi di trust
- Integrazione di elementi di riprova sociale e UGC (user generated content)
A LIVELLO GENERALE:
- Risoluzioni dei principali errori tecnici SEO onsite
- Ottimizzazione dei meta tag
- Ottimizzazione del Sitespeed
- Ottimizzazione dei Core Web Vitals
- Revisione di microcopy e labeling
- Progettazione e ottimizzazione della struttura di internal linking
- Realizzazione/revisione delle principali automazioni per l’email marketing (carrello abbandonato, checkout abbandonato, funnel di upsell/cross-sell, reingaggio clienti dormienti)
Questo è solo un assaggio delle diverse attività messe in opera.
Focalizzando i nostri sforzi sull’Ottimizzazione del Tasso di Conversione (CRO), in pratica sulla struttura fisica dell’e-commerce, siamo andati a risolvere tutti quei problemi di navigazione e consultazione del sito in cui si incagliavano gli utenti.
Cosa significa, in parole semplici, tutto questo?
Non solo che l’8% in più dei visitatori ha generato un acquisto, ma anche che lo scontrino medio è stato più alto, per una marginalità migliore.
Hanno comprato in di più, ma hanno anche comprato di più.
Ipotizzando che prima (nel 2021), questo e-commerce fatturasse 10.000€ al giorno, hai capito qual è l’impatto di questa ottimizzazione?
Già solo l’aumento di pochi punti percentuali del Conversion Rate comporterebbe, in un anno, quasi 300.000€ in più!
Questo esempio dimostra quanto sia importante lavorare non solo sulle “campagne”, ma anche sul luogo in cui, alla fine, ci si gioca davvero il tutto per tutto.
Perché potrai creare ads bellissime, ma se il tuo sito converte meno di quanto potrebbe, stai lasciando sul piatto molti soldi, che potresti invece recuperare con semplici interventi (decisamente non costosi) come quelli che ti abbiamo raccontato.
Quindi: dai un’occhiata ai tuoi analytics e chiediti “cosa posso migliorare?“
Il come siamo pronti a capirlo noi insieme a te. 🙂
