Nelle infinite possibilità offerte dal marketing digitale, emerge un’arma potente che sta trasformando radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti: il marketing conversazionale.
Una rivoluzione che sta diventando sempre più un must-have per chi vuole migliorare le performance del proprio business online.
Tra i numerosi strumenti presenti sul mercato, noi abbiamo una particolare predilezione per Manychat (no: non è una marchetta! Non ci guadagniamo nulla a parlarne), una piattaforma all’avanguardia che consente di creare chatbot intelligenti e coinvolgenti per comunicare con il proprio pubblico in modo personalizzato e automatizzato, permettendo ai marketer di sperimentare strade creative di coinvolgimento degli utenti.
Indice dei contenuti
Cosa sono Manychat e il Marketing Conversazionale
Manychat è una piattaforma di automazione del marketing conversazionale che consente alle aziende di creare, gestire e automatizzare conversazioni nel mondo Meta (parliamo di Facebook Messenger, Instagram Messenger e WhatsApp).
Il marketing conversazionale, d’altra parte, si concentra sull’interazione tra aziende e consumatori attraverso conversazioni automatizzate, personalizzate e contestuali.
Questo approccio non solo migliora l’esperienza utente, ma offre anche un modo più efficace per generare lead, aumentare le vendite e migliorare il coinvolgimento del cliente.
Perché dovresti iniziare subito ad utilizzare Manychat
1. Connessione 24/7 e crescita del database di contatti
Manychat (come i chatbot in generale) consente di entrare in contatto con i tuoi utenti tutti i giorni e in tutto l’arco delle 24h, cosa che un normale customer care non riuscirebbe mai a gestire manualmente.
Inoltre ti consente di acquisire le email degli utenti nell’80% dei casi, in quanto le conversazioni via chat hanno un tasso di open rate altissimo (dai dati che si rilevano online si parla di un open rate medio dell’85% che diventa del 98% quando si lavora sul Whatsapp marketing).
In questo modo, non solo ti permette di allargare il tuo database contatti, ma lo fa senza la necessità di investire cifre ingenti in campagne pubblicitarie di lead generation.
Immagina di poter interagire con i tuoi potenziali clienti in qualsiasi momento, senza dover assumere un esercito di addetti al customer care o spendere ininterrottamente su annunci. Il che non significa che puoi fare a meno di esseri umani che curino i contatti con la tua audience o di campagne adv per aumentare il tuo database clienti, ma rappresenta un ottimo stratagemma per ottimizzare i costi e sfruttare la tecnologia!
2. Miglior Conversion Rate attraverso flussi di Follow-Up personalizzati
Manychat aiuta a migliorare il Conversion Rate offrendo strumenti avanzati per il reingaggio degli utenti.
Grazie ai flussi di follow-up personalizzati, è possibile infatti inviare messaggi mirati e rilevanti agli utenti in base alle loro azioni e preferenze.
Questo perché durante ogni flusso conversazionale è possibile salvare informazioni all’interno di custom fields (campi personalizzati che raccolgono dati specifici sugli utenti che interagiscono con il tuo chatbot come nome, indirizzo email, comportamenti d’acquisto e altro ancora) che permettono di segmentare l’utenza in maniera tale che, da un lato, si possano generare dei percorsi di chatbot specifici per queste audience e, dall’altro, ci si possa integrare con piattaforme terze come provider di email marketing, su cui andare poi a generare campagne promozionali specifiche.
Inoltre, la possibilità di inserire elementi dinamici e di intrattenimento nella chat permette di mantenere alta l’attenzione dell’utente e di personalizzare l’esperienza di conversazione in base al contesto, aumentando così le probabilità di conversione.
Ad esempio, è possibile mostrare un carosello di prodotti specifici con il link alla scheda prodotto stessa. È addirittura possibile inserire dei “Buy Button” (pulsanti Acquista) direttamente all’interno della chat aperta con l’utente (questa feature è al momento in Beta, ma in breve tempo diventerà di normale utilizzo).
3. Nessun utente rimane “ignorato”
Con l’uso dei chatbot, nessun utente che ti contatta rimane senza risposta. A differenza del customer care interamente gestito da persone, dove il rischio di risposte mancate è elevato, Manychat (ma anche gli altri chatbot in generale) garantisce una risposta immediata e accurata a ogni messaggio ricevuto.
4. Integrazione con strumenti fondamentali per il marketing online
Manychat si integra con un’ampia gamma di tool fondamentali per il marketing online, consentendo di ottimizzare e ampliare le proprie strategie di marketing.
Dalle piattaforme di email marketing a strumenti di pagamento come Paypal o Stripe, ma non solo. Permette di integrarsi con Zapier o Make che a loro volta possono creare integrazioni con altre piattaforme, ad esempio gli ecommerce come Shopify o Woocommerce, andando a creare regole del tipo: “se un utente apre un determinato flusso su Manychat, crea un codice sconto personalizzato dentro a Woocommerce e inviaglielo”.
Va da sé che questa vasta gamma di integrazioni permette di massimizzare l’efficacia del proprio marketing online, ottenendo risultati tangibili.
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5. Aumento dell’engagement social attraverso messaggi personalizzati
Con Manychat, puoi utilizzare il messenger chatbot per aumentare l’engagement dei tuoi visitatori sui social, inviando messaggi personalizzati in risposta a commenti, menzioni e altre interazioni.
Ad esempio: puoi offrire un codice sconto in cambio di una menzione in una story o inviare un allegato in pdf a chi ha lasciato un commento specifico.
Questo genere di automatismi non solo stimolano l’interazione e la partecipazione degli utenti, ma consentono anche di amplificare la portata dei tuoi contenuti e di generare awareness intorno al tuo marchio.
6. Integrazione con SMS marketing e WhatsApp marketing
Manychat non si limita solo a potenziare il marketing su Messenger, ma consente anche di integrare l’SMS marketing e il WhatsApp marketing nelle proprie strategie di comunicazione.
Ciò significa che puoi utilizzare la stessa piattaforma per gestire tutte le tue comunicazioni con i clienti, sia tramite messaggi istantanei che tramite SMS, offrendo un’esperienza unificata e coerente su tutti i canali di contatto.
Chiaramente i costi in questo caso possono variare, ma la potenza dello strumento ti consente di gestire le conversazioni con i tuoi utenti sempre più a tutto tondo.
7. Integrazione con le tue Ads per massimizzare il ritorno sull’Investimento
Manychat si integra perfettamente anche con le tue campagne pubblicitarie su Meta, consentendoti di massimizzare il ritorno sull’investimento e di ottenere risultati tangibili dai tuoi annunci.
Grazie alla sincronizzazione con le tue ads, puoi avviare conversazioni personalizzate con gli utenti che interagiscono con i tuoi annunci, guidandoli attraverso un percorso di conversione ottimizzato e aumentando così le probabilità di generare lead e vendite.
Uno strumento sempre più fondamentale
In conclusione, l’utilizzo del marketing conversazionale, delle automazioni e dei chatbot come Manychat è essenziale per rimanere competitivi in un mercato sempre più orientato alla personalizzazione e all’automazione.
Investire in queste tecnologie non solo migliora l’esperienza del cliente, ma offre anche un vantaggio competitivo significativo che può tradursi in un aumento delle conversioni, della fidelizzazione dei clienti e, alla fine, nel successo complessivo del tuo business online.
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